動作環境に関する質問

Q.モバイル利用に対応していますか？

Ａ．下記のOSを搭載している機種をサポートしております。
・iOS ： 10以降
・Android ： 4.0以降
※OS標準のブラウザをご利用下さい。
※Wi-Fi接続が可能な環境下ではWi-Fi接続でのご利用をおすすめ致します。
※電波状況・メモリ残量等によって、ご利用いただけない場合や、対話の途中でネットワークが切断される場合がございます。
※運営者によるLive800Plusクライアントソフトの利用には対応しておりません。

Q.運営者の動作環境をおしえてください。

Ａ．インターネット接続が必須条件です。動作環境は下記の通りとなります。

Q．お客様（Webサイト訪問者）の推奨環境を教えてください。

Ａ．インターネットに接続出来る環境と、Webブラウザがあればご利用可能です。推奨環境は下記の通りとなります。

Q．専用のサーバを用意する必要はありますか？

Ａ．必要ありません。ASPサービスとして提供しております。

Q．複数のサイト（ドメイン）で利用できますか？

Ａ．複数のサイトでご利用いただけます。追加料金はございません。

Q．Live800PlusはWebアプリですか？　ネイティブアプリですか？

Ａ．Live800Plusはネイティブアプリです。

サービス全般に関する質問

Q.Live800Plusとはどのようなサービスですか？

Ａ．Webサイトにチャット専用のお問合せ窓口を設置することで、ネットで接客・サポートが出来るサービスです。

Q．お試し版はありますか？

Ａ．機能制限のない30日間のフリートライアル版を用意しています。

Q．ライセンスとは何ですか？

Ａ．ライセンスは、クライアント用管理画面に同時にログインできる人数を表します。
　　１ライセンスであれば、ログインできる人数は１人となります。
　　尚、１ライセンスにつき５つ（５人分）の個別IDを設定することができます。

Q．管理画面を常に見ている必要がありますか？

Ａ．いいえ。お問合せがあると、ポップアップと音で知らせます。

Q．24時間対応をする必要がありますか？

Ａ．いいえ。チャットのお問合せ窓口(アイコン)は、不在表示に切り替える事が出来ます。
　　訪問者は、お問合せフォームへ伝言を残す事も可能です。

Q．日本語以外の言語はサポートされていますか？

Ａ．日本語以外の言語はサポート対象外です。

Q．どんなサイトでも利用できますか？

Ａ．取り扱い商材によってはお断りする場合もあります。

Q．Live800Plusはオープンソースですか？

Ａ．Live800Plusはオープンソースではなく、ASPサービスです。

Q．Live800Plusのサーバ設置場所はどこですか？

Ａ．Live800Plusサーバは、国内2箇所に設置されております。

Q．最低利用期間はありますか？

Ａ．1ヶ月単位でのご契約（自動更新）となります。解約やライセンスを減らす際は、終了日の14日前までにご連絡下さい。

Q．オプションの「CRM連携」とは何ですか？

Ａ．ECサイトを運営されている多くのお客様は、独自の顧客情報(CRMシステム)を管理されています。
　　その顧客情報を「Live800Plus CRMシステム」に紐付け(連携)させ、オペレーション画面に表示させるサービスが「CRM連携」です。
　　オペレータがチャットを行いながら、お客様にて独自に管理されている顧客情報を参照できる為、顧客属性や購入履歴、対応履歴等を把握しながら、
　　より高度な対応が可能となります。
　　※CRM連携は、あくまでも企業様の顧客情報を参照する仕様であり、顧客情報がLive800Plusサーバに保存されることはありません。

機能・操作に関する質問

Q．同時に複数の人と対話ができますか？

Ａ．可能です。受取人数の上限設定も可能です。

Q．お問合せ内容により、特定の担当者に振り分けることはできますか？

Ａ．可能です。お問合せ内容ごとに、専門の担当者へ振り分けることが出来ます。

Q．いたずらを防止することはできますか？

Ａ．特定の訪問者をIPによりブロックできます。ブロックされた訪問者は対話要求ができません。

Q．チャットアイコンはカスタマイズできますか？

Ａ．可能です。独自に作成した画像をアイコンとして設置することができます。

Q．招待画面のデザイン、あいさつ文は変更できますか？

Ａ．招待画面の場合はFlash・CSSにてカスタマイズ可能です。あいさつ文も変更可能です。

Q．スマートフォンのアプリ内からチャットできますか？

Ａ．Live800Plusのチャット画面はブラウザベースの為、基本的にはアプリ内からの対話はできない仕様ですが、
　　アプリの仕様をお聞かせ頂き、お調べすることも可能です。

Q．Live800Plus運用前に検討しておくべきことはありますか？

Ａ．→運用前の検討事項はこちら

Q．既存システムとLive800Plusを連携させることはできますか？

Ａ．別途ご相談ください。

無料お試しに関する質問

Q．無料お試しとはどのようなものですか？

Ａ．Live800Plusライセンスを無料で30日間試用できるものです。
→無料お試しのお申込みはこちら

Q．無料お試しには機能的な制限はありますか？

Ａ．制限はございません。有料版と同じ機能をご利用頂けます。

Q．無料お試し期間終了後、本契約するにはどのような手続きが必要ですか？

Ａ．無料お試し期間終了前にメール・お電話・チャットにてご連絡下さい。
　　無料お試しで利用したアカウントは、そのまま本運用へ移行が可能です。
　（設定し直す必要はございません。）

Q．どんなサイトでも利用できますか？

Ａ．どんなサイトでも利用できますか？
　　ブログ、ショッピングモール等はサポート対象外となります。
　　また、取り扱い商材によってはお断りする場合もございますので、予めご了承下さい。

Q．無料アカウント(ライセンス)の発行はどのくらいかかりますか？

Ａ．お申込み頂いてから、3営業日以内に指定のメールアドレスへご連絡致します。